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VOL 3776
一名24岁的自闭症女孩伊伊（化名），短短五个多月的时间，在一款手机游戏中充值了45万元。
直到银行给伊伊父亲李先生打来风险提示电话，这件事才浮出水面。
事发后，李先生希望平台能够考虑伊伊的特殊情况，协商退还部分费用，但平台表示，除非进行司法鉴定确认其行为能力，否则无法启动退款流程。
对很多家庭来说，这或许只是一起普通的游戏充值消费纠纷。但当充值者是一名认知能力存在障碍的自闭症人士时，问题开始变得复杂：
这样的消费行为在法律上是否有效？平台是否需要承担更多风险提示义务？而对于更多自闭症家庭来说，又该如何帮助孩子理解金钱与消费的边界？
李先生的经历，正把这些问题推到家长面前。
文 | Lila
图 | 南京零距离（侵删）、Pexels
编辑 | Zoey_hmm
花费45万充值游戏据“荔枝新闻”报道，这笔钱李先生本来是用于日后给孩子买保险、维持基本生活开支所用。“她将来不太可能会有太多的经济收入来源，我们走了以后，（通过这笔钱）想给孩子未来一个稳定的生活。”伊伊今年24岁，是一名自闭症人士。由于认知和社会交往能力受限，她没有进入普通教育体系，成年后在庇护性就业岗位工作，每月收入只有几百元。
银行工作人员告诉李先生，女儿的银行卡账户出现了频繁且金额异常的交易，怀疑存在盗刷风险。
“当时我们就很惊讶，花这么多钱去支付给虚拟的游戏。“李先生说。
这一切都要始于去年1月底。伊伊无意间在一个支付平台接触到“时光杂货店”这款模拟经营游戏。这是一款以怀旧场景为卖点的经营类游戏。
图源：南京零距离
李先生说：“游戏的设计就是不断增加店铺，买不同的东西，让她成为VIP，让她有更高的层级，对她来讲可能是一种成就，但是她不知道要花很多钱来实现自己的成就，她没有判断能力。”
伊伊也表示：“（游戏）像我小时候的场景，就是为了争取第一名，拿更好的奖励来升级我的角色。”
据“南京零距离”报道，刚开始的几个月，伊伊的充值金额相对较小，但从2025年5月开始，她的充值频率和金额渐渐失控。
图源：南京零距离
游戏内的充值档位从6元到1998元不等，伊伊单日充值最多可达145次，少则几元几十元，多则单次充值1998元，最高一天就花费近4万元。
李先生核对账单后发现，2025年1月22日至6月底，5个多月内，伊伊在这款游戏中的充值总额，达到了45万7千多元。
“不做司法鉴定，无法同意退款”
在得知真相后，李先生花了一个多月时间与女儿反复沟通并进行心理疏导，才逐渐帮助她从游戏状态中抽离出来，最终将这款游戏删除。
事情平息后，他开始仔细研究女儿的充值流程，发现整个消费路径极为简单：点击金额、跳转支付页面、输入密码即可完成扣费。
他认为，如果短时间内出现连续大额交易，平台至少应设置风险提醒机制。“孩子一分钟内交易四、五笔，都是648元，短时间内，总额交易很大的时候，需要一个提醒功能。”
据“南京零距离”报道，这款名为“时光杂货店”的游戏由安徽雷虎网络科技有限公司开发运营。
游戏界面仅标注“16+”适龄提示，未见针对特殊群体的识别或保护措施，充值页面也仅以较小字体提示“适度游戏，理性消费”。
图源：南京零距离
对此，一名工作人员回应称，目前后台尚未设置类似预警机制，并表示不同用户的消费能力差异较大，难以设定统一标准。
“后台目前来说不会设置预警和提醒。普通人一个月就几千块钱，充值几万就是天文数字，但是也有人一天花个几万块钱就像毛毛雨一样。”
李先生还出具了南京脑科医院开具的自闭症诊断证明，希望公司能够基于女儿的特殊情况协商退款，但对方表示，如不进行司法鉴定，公司无法同意退款。
李先生则对司法鉴定存在顾虑：“一是不想给孩子贴上自闭症标签，二是不希望司法程序对孩子造成二次伤害。”
如何进行金钱教育
在李先生看来，女儿对金钱的理解与普通人不同，很容易受情绪影响。由于认知和判断能力的限制，她很难将游戏里的升级奖励与现实中的金钱消耗建立直接联系，做出理性判断。
伊伊自己也承认，她很少意识到消费带来的后果。
“一个月工资几百块，可能不到一千块。我不觉得心疼，就是因为好像沉迷游戏，忘记了心疼。”
图源：南京零距离
对于很多谱系家庭来说，教会孩子理解“金钱”这个抽象却关键的概念，往往比学习知识更加困难。
卢艳芬是一名自闭症孩子的妈妈，同时也是大米和小米高级督导。她说，对普通孩子而言，“钱会花完”可能是很早就能自然理解的概念。
而对部分自闭症孩子来说，理解金钱不仅仅是数字问题，还涉及价值判断、未来规划等认知能力，以及延迟满足、预算控制等执行功能。
这需要在不同年龄阶段反复练习，变成一项需要被具体训练的生活技能。
“如果伊伊在早期能通过可视化的方式，比如用一叠真实的钱对应游戏里的648元道具，直观地看到‘钱消失了’，她是否能建立起这种联系？”
卢艳芬认为，这正是数字时代给特殊家庭带来的新挑战。金钱变得无形，加大了认知难度。
卢艳芬在讲座上
“金钱观念和理财能力是青少年期发展的重要技能，更是未来独立生活的基石。”卢艳芬表示。
在她看来，金钱教育往往需要被拆解成更细小的阶段。
比如在学龄前阶段，重点可能只是理解最基本的交换规则——付钱才能获得商品；
进入中小学后，则逐渐理解金钱的有限性，例如钱会花完，需要节省；
到了青年期或就业前，则可能需要进一步学习如何分配工资、进行储蓄等更复杂的生活管理能力。
而像李先生这样的家庭所面对的，也许不仅是一次意外的高额消费，更是一个更长远的问题：
在数字消费日益便捷的背景下，像伊伊这类认知能力有限的孩子，我们除了事后追责，是否能在事前建立一道防线？
这不仅仅是伊伊一个人的问题，也是所有心智障碍家庭面临的共同课题。
司法鉴定不是唯一依据
回到这个案例中，广东诺臣律师事务所合伙人莫春英律师向“大米和小米”表示，判断一名24岁自闭症人士是否具备完全民事行为能力，关键要看其能否辨认、理解自身行为及后果。
“若其认知与精神健康状况不足以理解大额消费的性质和风险，则可能被认定为无或限制民事行为能力人。”
“45万元充值金额如被认定明显超出伊伊的一般理性判断范围，其充值行为则可能被认定为无效或效力待定，监护人可依法主张返还。”
她同时指出，游戏公司对平台内消费行为负有合理注意义务。
在伊伊的案例中，存在着长期、高频、大额异常充值，若平台未设置相应预警、核验及干预机制，可能被认定未尽到合理审慎义务，存在一定过错，可能需承担返还充值款项等法律责任，同时也可能面临有关部门的核查与处理。
对于双方目前的争议焦点——是否必须进行司法鉴定才能启动退款协商，莫春英认为，司法鉴定虽然是认定行为能力的重要依据，但并不是唯一依据。
“协商退款是自愿性解决机制，游戏公司有权拒绝，但仅以未做司法鉴定为由拒绝退款缺乏充分的法律依据。”
她补充，在因特殊原因无法进行司法鉴定的情况下，监护人可提供医院诊断、评估报告等材料综合证明。
同时，李先生还可通过消协等有关部门组织调解，或向法院申请启动特别程序认定行为能力，作为替代解决方案。
对于自闭症等特殊群体，莫春英建议，可以从这三方面入手，完善法律保护机制：
一是立法层面，将特殊群体纳入网络消费特殊保护范围，压实平台保护责任；
二是司法层面，对认知功能受限的特殊群体，优化行为能力认定程序，减少不必要的司法鉴定，降低维权成本与心理伤害；
三是行业层面，推动平台建立大额消费预警、异常交易人工核查机制，对高风险消费行为主动干预、审慎处理。
本文部分内容整理“南京零距离”微信公众号。
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